Garantie en klachten

Waar je recht op hebt

Je hebt recht op een product dat doet wat je ervan mag verwachten. Een test moet binnen de houdbaarheidsdatum zijn, compleet geleverd, onbeschadigd, en voorzien van een begrijpelijke Nederlandse instructie.

Klopt daar iets niet aan, dan lossen wij het op: een nieuw product, of je geld terug.

Veelvoorkomende situaties

De test is beschadigd aangekomen

Mail ons binnen een paar dagen een foto van het product en de verpakking. Je krijgt een nieuwe toegestuurd, zonder dat je iets hoeft terug te sturen.

Er ontbreekt iets in het pakket

Geef aan wat er mist. Wij sturen het na.

De test geeft geen uitslag

Een testvenster dat helemaal leeg blijft — ook geen controlestreep — betekent dat de test niet goed is verlopen. Dat kan aan de test liggen of aan de afname. Mail ons wat er gebeurd is, dan sturen wij een vervangende test.

De houdbaarheidsdatum is verstreken

Dat had niet mogen gebeuren. Meld het en je krijgt direct een nieuwe.

Wat wij niet kunnen

Wij kunnen je uitslag niet beoordelen en geen medisch advies geven. Een positieve of twijfelachtige uitslag hoort thuis bij je huisarts of de GGD; die bevestigen hem met een laboratoriumtest en bespreken de behandeling.

Een klacht indienen

Mail naar info@sanotest.nl met je bestelnummer en een korte beschrijving. Wij reageren binnen 14 dagen inhoudelijk.

Kom je er met ons niet uit, dan kun je je geschil kosteloos voorleggen aan het Europese ODR-platform.