Verzenden en retourneren

Hoe wij verzenden

Wij sturen naar Nederland, België en Duitsland. Bestel je op een werkdag vóór 17:00, dan gaat je pakket dezelfde dag de deur uit met PostNL, inclusief track & trace. In Nederland is dat meestal de volgende werkdag in huis; naar België en Duitsland duurt het een dag langer.

Wat het kost

Niets. Wij betalen de verzending — bij elke bestelling, hoe klein ook, en naar elk land waar we naartoe sturen. Bij het afrekenen komt er dus niets bij: de prijs op de productpagina is de prijs die je betaalt.

Hoe het pakket eruitziet

Neutraal en merkloos. Geen logo, geen omschrijving van de inhoud, en een afzender die niets prijsgeeft. Op de pakbon staat alleen je bestelnummer — geen productnamen.

Retourneren

Je hebt 30 dagen bedenktijd, gerekend vanaf de dag dat je het pakket ontvangt. Dat is ruimer dan de wettelijke veertien dagen.

Wat je wel kunt terugsturen

Ongeopende, ongebruikte testen met een onbeschadigde verzegeling. Bestelde je meerdere testen, dan mag je er ook één terugsturen en de rest houden.

Wat je niet kunt terugsturen

Een geopende test. Een zelftest is een verzegeld product dat om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne niet retour kan zodra de verzegeling verbroken is. Dat staat zo in de wet (artikel 6:230p BW) en geldt voor elke verkoper van zelftesten.

Zo doe je het

1. Meld het binnen 30 dagen via het modelformulier of per e-mail aan info@sanotest.nl.
2. Je krijgt van ons het retouradres en een retourlabel.
3. Stuur het product binnen 14 dagen na je melding terug. Het terugsturen kost je niets: je krijgt van ons een retourlabel dat je op het pakket plakt.
4. Wij betalen binnen 14 dagen na ontvangst van je melding terug, via hetzelfde betaalmiddel. Omdat verzenden bij ons gratis is, krijg je het volledige orderbedrag terug.

Een test die beschadigd is of over datum

Dat is geen retour maar een klacht, en dan geldt er geen bedenktijd en betaal je niets zelf. Mail info@sanotest.nl met je bestelnummer en een foto, dan sturen wij een nieuwe of betalen we terug — wat jij liever hebt. Meer daarover in Garantie en klachten.

Pakket niet aangekomen?

Kijk eerst in je track & trace. Staat het pakket als bezorgd maar heb je niets, vraag dan bij je buren na — PostNL levert vaak daar af. Kom je er niet uit, mail dan info@sanotest.nl met je bestelnummer, dan zoeken wij het voor je uit.