Anoniem een soa-test bestellen: hoe discreet is het echt?

Voor een deel van onze klanten is privacy niet een extraatje maar de hele reden om thuis te testen. Dus hier staat precies wat er gebeurt tussen het moment dat je bestelt en het moment dat het pakket op je deurmat ligt — zonder de gebruikelijke marketingtaal over discrete verzending.

Wat er op de verpakking staat

Niets over de inhoud. Je pakket gaat in een neutrale, merkloze verpakking: geen logo, geen productnaam, geen afbeelding, geen vermelding van wat erin zit. Op het verzendlabel staat een afzender met een adres, zoals dat verplicht is voor een pakket in Nederland, maar de naam SanoTest staat niet groot op de doos.

Wat de bezorger ziet, is dus een pakketje. Wat een huisgenoot of een buurman die het aanneemt ziet, is hetzelfde.

Wat er op je bankafschrift staat

Hier zijn we eerlijker dan sommige aanbieders: op je afschrift of je creditcardoverzicht staat de naam van de verkoper. Dat is hoe betalingsverkeer werkt en dat kunnen we niet wegpoetsen. Wat er niet op staat, is wat je gekocht hebt — er is geen omschrijving van het product bij betaling.

Wil je dat ook niet op een afschrift terugzien, dan is een betaalmethode op naam van iemand anders geen oplossing (dat levert alleen problemen op bij een retour). Een cadeaukaart of een prepaid-kaart die bij ons werkt, is dat wel.

Wat wij bewaren, en waarom

We hebben gegevens van je nodig om te kunnen leveren: naam, adres, e-mailadres. Daar ontkomen we niet aan. Wat we niet doen:

• We vragen niet waarom je test, met wie, of wat je klachten zijn.
• We koppelen je bestelling niet aan een medisch dossier, want we hebben er geen.
• We verkopen of verhuren je gegevens niet, aan niemand.
• We melden niets aan je huisarts, je zorgverzekeraar of de GGD. Een thuistest is geen meldingsplichtige zorg en wij zijn geen zorgverlener.

Een bestelling blijft in onze administratie staan zolang de belastingwet dat vereist — dat is zeven jaar voor de financiële gegevens. Dat is geen keuze van ons. Wat daar niet in staat, is welke uitslag je had, want die weten we niet en willen we niet weten.

Hoe dat precies geregeld is, staat in ons privacybeleid.

Een uitslag die wij nooit zien

Dit verschil is groter dan het lijkt. Bij een test via de GGD of de huisarts gaat je monster naar een laboratorium, komt er een uitslag terug en belandt die in een dossier. Bij een thuistest voer je de test zelf uit en lees je hem zelf af. Er is geen monster dat ergens heen gaat en geen uitslag die ergens wordt vastgelegd.

Dat is precies waarom het voor sommige mensen de enige route is die ze aandurven. Het is ook waarom je zelf verantwoordelijk bent voor de volgende stap: bij een positieve of twijfelachtige uitslag is er geen arts die je terugbelt. Die stap moet je zelf zetten, en in twee streepjes op je zelftest — wat doe je nu staat hoe.

Retourneren zonder uit te leggen waarom

Een zelftest is een verzegeld product dat om gezondheidsredenen niet geretourneerd kan worden als het zegel open is — dat is de uitzondering op het herroepingsrecht uit artikel 6:230p BW. Ongeopend kun je binnen de wettelijke bedenktijd retourneren, en je hoeft niet te zeggen waarom. We vragen er ook niet naar. De details staan bij verzenden en retourneren.

Wat je van ons in je mailbox krijgt

Een bevestiging van je bestelling en een bericht wanneer hij verzonden is. In de onderwerpregel van die mails staat nooit een productnaam — alleen je bestelnummer. Dat is een bewuste keuze: een e-mailmelding op een telefoon die op tafel ligt, hoort niet te verklappen wat je gekocht hebt.

Nieuwsbrieven sturen we alleen als je je er zelf voor aanmeldt. Een bestelling is geen aanmelding.

Waarom mensen hiervoor kiezen

Niet alleen uit schaamte, al is dat een reële reden. Ook omdat de GGD sinds een paar jaar niet iedereen meer gratis test, omdat een test bij de huisarts van je eigen risico afgaat, en omdat er voor een wachtkamerbezoek een halve middag vrij moet. Welke route in jouw situatie het verstandigst is, hebben we naast elkaar gezet in soa-test thuis of bij de GGD.

Alle testen staan in de winkel.